Återbetalningspolicy

Returer & Reklamationer

Ångerrätt för konsumenter

Vid köp av varor på webbplatsen har du som privatkund 14 dagars lagstadgad ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot varan.

Vid nyttjande av din ångerrätt:

  • Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss via Kundservice med ditt namn, e-postadress, orsak, ordernummer samt vilka varor returneringen gäller.
  • Du ska returnera produkterna senast inom 14 dagar efter ångermeddelandet.
  • Du står för returfrakt. Produkterna förväntas vara oanvända och i ursprungligt skick.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig 30-dagars returpolicy. Det innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln, förutsatt att artikeln är i samma skick som du mottog den – oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

För att begära retur kontaktar du oss på hello@lasgiganten.se. Returer skickas till: Hejargränd 2, 721 33 Västerås. Observera att du som kund ansvarar för returfraktkostnaden. Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller felexpedierad, så att vi kan bedöma och åtgärda problemet.

Undantag – artiklar utan returrätt

Följande artiklar kan inte returneras: förseglad säkerhetsutrustning där förseglingen brutits, specialtillverkade eller personanpassade produkter, samt tjänster som redan fullgjorts. Vi accepterar inte heller returer av rea-artiklar eller presentkort. Kontakta oss vid frågor om en specifik artikel.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt artikel är att returnera den du har och, när returen godkänts, köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU

Om handelsvaror levereras inom EU har du rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar utan krav på särskilda skäl. Artikeln måste vara i samma skick som du fick den – oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi tagit emot och kontrollerat returen samt om återbetalning godkänns. Vid godkänd återbetalning sker den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Det kan ta ytterligare tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlat beloppet. Om mer än 15 arbetsdagar passerat sedan vi godkände din retur, kontakta oss på hello@lasgiganten.se.

Vi förbehåller oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen om produkten är använd eller skadad vid retur.

Ångerrätten gäller inte vid:

  • Produkter som av hälso- eller hygienskäl förseglats och där förseglingen brutits.
  • Förseglad ljud- eller bildupptagning där förseglingen brutits.
  • Specialtillverkade eller personanpassade produkter.
  • Tjänster som fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke.
  • Varor som snabbt kan försämras.
  • Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

För mer om den lagstadgade ångerrätten, se Konsumentverkets webbplats.

Företagsköp: Om du handlar som företag och ångrar ditt köp tar vi emot oanvända varor med ett värdeavdrag på 25%, dock senast 10 dagar efter mottagandet.

Reklamation och klagomål

Vi besiktigar alla produkter innan leverans. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomål ska skickas omedelbart efter att defekten upptäckts.

Behöver du hjälp av en låssmed? Kontakta oss för bokning av en ASSA Godkänd låssmed.

Hur går du tillväga vid reklamation?

  • Reklamera till Kundservice med ditt namn, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
  • Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt återbetalar vi dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
  • Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om varan inte är felaktig enligt lag. Vi följer riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
  • Om vi konstaterar att varan saknar fel som omfattas av vårt felansvar (t.ex. på grund av yttre påverkan eller felaktig montering) debiteras en avgift för felsökning och frakt.

Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vi accepterar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig eller myndighetsbeslut. Vi ansvarar inte heller för förändringar i produkter eller produktegenskaper som ändrats av leverantör eller andra faktorer utanför vår kontroll.